Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyféltanácsadó
Leírás
Text copied to clipboard!
Ügyféltanácsadót keresünk, aki elkötelezett az ügyfelek magas szintű kiszolgálása iránt, és képes hatékonyan kommunikálni különböző típusú ügyfelekkel. Az ideális jelölt kiváló problémamegoldó képességgel rendelkezik, empatikus, és képes gyorsan alkalmazkodni a változó helyzetekhez. Feladatai közé tartozik az ügyfelek kérdéseinek megválaszolása, panaszok kezelése, valamint a vállalat termékeinek és szolgáltatásainak ismertetése.
Az Ügyféltanácsadó kulcsszerepet játszik a vállalat és az ügyfelek közötti kapcsolat fenntartásában. Fontos, hogy a jelölt képes legyen pozitív ügyfélélményt nyújtani, miközben betartja a vállalati irányelveket és eljárásokat. A pozíció betöltője gyakran elsőként képviseli a céget az ügyfelek felé, ezért elengedhetetlen a professzionális megjelenés és viselkedés.
A munkavégzés során az Ügyféltanácsadó különböző csatornákon – telefonon, e-mailben, chaten vagy személyesen – keresztül kommunikál az ügyfelekkel. Emellett adminisztratív feladatokat is ellát, például rögzíti az ügyféladatokat, nyomon követi a megoldásra váró problémákat, és jelentéseket készít a vezetőség számára.
A sikeres jelölt képes önállóan dolgozni, de csapatban is hatékonyan működik. Fontos, hogy nyitott legyen a folyamatos tanulásra és fejlődésre, mivel a vállalat rendszeresen biztosít képzéseket és tréningeket a munkatársak számára.
Ha szeretsz emberekkel foglalkozni, jó kommunikációs készségekkel rendelkezel, és szeretnél egy dinamikus, ügyfélközpontú csapat tagja lenni, akkor várjuk jelentkezésedet!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek kérdéseinek megválaszolása különböző csatornákon keresztül
- Panaszok kezelése és megoldási javaslatok kidolgozása
- Termékek és szolgáltatások ismertetése
- Ügyféladatok pontos rögzítése és frissítése
- Kapcsolattartás más részlegekkel a problémák megoldása érdekében
- Riportok és jelentések készítése a vezetőség számára
- Ügyfélélmény folyamatos javítása
- Részvétel tréningeken és belső képzéseken
- Visszajelzések gyűjtése az ügyfelektől
- Adminisztratív feladatok ellátása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú végzettség, felsőfok előny
- Kiváló kommunikációs készségek szóban és írásban
- Ügyfélközpontú gondolkodásmód
- Empátia és türelem
- Problémamegoldó képesség
- Felhasználói szintű számítógépes ismeretek
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség
- Csapatmunkára való hajlandóság
- Tapasztalat ügyfélszolgálati területen előny
- Magabiztos fellépés és professzionális megjelenés
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Miért szeretnél ügyféltanácsadóként dolgozni?
- Milyen tapasztalataid vannak ügyfelekkel való kommunikációban?
- Hogyan kezeled a nehéz vagy elégedetlen ügyfeleket?
- Milyen eszközöket használtál korábban ügyfélszolgálati munkában?
- Hogyan biztosítod a pontos adatkezelést?
- Milyen nyelveken beszélsz folyékonyan?
- Hogyan kezeled a stresszes helyzeteket?
- Milyen típusú tréningeken vettél részt korábban?
- Hogyan járulsz hozzá a csapat sikeréhez?
- Milyen elvárásaid vannak a munkakörnyezettel kapcsolatban?
